建立信任並促進有效的互動是支援患有嚴重疾病的人及其照顧者的重要基礎。良好的治療關係應具備真誠、理解與關懷，這有助於患者在接受治療與支持的過程中感到安全與被尊重 (Wampold, 2015) 。，可考慮向患者作以下介紹：
患者須認為治療師或支援者是值得信賴、專業且真正關心他們的。這種信任可透過準時出現、提供準確資訊、記住患者姓名以及細心傾聽來建立。會面地點的安排、工作員的衣著及穩重態度，也會影響患者的安全感。
在適當的時機與患者聯繫，有助於保持其接受支援的動力。避免過早或過晚聯絡，並確保轉介安排清晰，包括提供明確的聯絡方式，以確保從醫院/轉介機構到社區支援的過渡順暢。坦誠但敏銳地溝通服務目標，使患者和家庭清楚了解可獲得的幫助與其受益方式。
在適當的時機與患者聯繫，有助於保持其接受支援的動力。避免過早或過晚聯絡，並確保轉介安排清晰，包括提供明確的聯絡方式，以確保從醫院/轉介機構到社區支援的過渡順暢。坦誠但敏銳地溝通服務目標，使患者和家庭清楚了解可獲得的幫助與其受益方式。
選擇患者能接受的支援方式至關重要。部分人適合理性溝通，而另一些人可能更需要情感支持。鼓勵患者表達困擾，肯定其經驗，並提供調整情緒的空間，能有效促進長期信任與互動。
Wampold, B. E. (2015). How important are the common factors in psychotherapy? An update. World Psychiatry, 14(3), 270–277. https://doi.org/10.1002/wps.20238
